La Rose du Château
Dirección: 49 Rue du Bourg – 65100 Lourdes
Propietarios: Élodie y Fabrice SPREUX
+33 (0)6 63 69 11 10 / contact@laroseduchateau.com
ARTÍCULO 1 – OBJETO
Las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) rigen las relaciones contractuales entre La Rose du Château y cualquier persona que realice una reserva, ya sea que esta se efectúe:
- en directo (teléfono, correo electrónico)
- o a través de una plataforma de reservas en línea, en particular Booking.com
Toda reserva implica la aceptación plena y total de las presentes CGV, sin excepción.
ARTÍCULO 2 – DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS
La Rose du Château ofrece el alquiler de habitaciones y suites amuebladas que incluyen:
- habitaciones y suites
- desayuno servido en la sala dedicada (a partir de julio de 2026)
- acceso a las instalaciones y áreas comunes: salón y comedor
Los servicios se describen en los materiales de comunicación oficiales y pueden cambiar sin previo aviso.
ARTÍCULO 3 – RESERVA EN DIRECTO
La reserva se considera firme y definitiva después de:
- aceptación de los presentes términos y condiciones
- pago de un anticipo que representa 20% del importe total de la estancia
El saldo debe ser pagado antes de la llegada según los términos acordados.
En caso de no pago del saldo restante, La Rose du Château se reserva el derecho de cancelar la reserva sin reembolso del anticipo.
ARTÍCULO 4 – RESERVA A TRAVÉS DE PLATAFORMA
Para cualquier reserva realizada a través de Booking.com:
- Las condiciones tarifarias, modalidades de pago y de cancelación validadas en la plataforma prevalecen.
- Los presentes Términos y Condiciones Generales siguen siendo aplicables para:
- el uso de las habitaciones y suites
- el reglamento interno
- la responsabilidad de los ocupantes
- el uso de las instalaciones (espacios comunes)
- el respeto de las normas de seguridad y ocupación
ARTÍCULO 5 – TARIFAS
Las tarifas están expresadas en euros e incluyen:
- la puesta a disposición de la habitación o suite
- el acceso a las áreas comunes
Se añadirá una tarifa de limpieza de 35 €.
Posibles suplementos:
- fiestas de convivencia bajo pedido
- limpieza adicional si es necesario (suciedad excesiva, escombros no retirados, deterioro)
Las tarifas correspondientes podrán descontarse del depósito, previa presentación de los justificantes.
ARTÍCULO 6 – CONDICIONES DE CANCELACIÓN (RESERVAS DIRECTAS)
- Cancelación hasta 14 días antes de la llegada: reembolso completo
- Anulación entre 13 días y el día de llegada : 100 % del importe adeudado
- Salida anticipada: sin reembolso
De conformidad con el artículo L221-28 del Código de Consumo, el derecho de desistimiento no se aplica a las prestaciones de alojamiento.
ARTÍCULO 7 – LLEGADA Y SALIDA
- Llegada entre las 17:00 y las 22:00
Cualquier retraso no notificado o llegada fuera de este horario puede generar cargos adicionales o la cancelación parcial de la reserva. - Salida: antes de las 10h
Toda salida tardía podrá generar cargos adicionales, cubriendo:- horas extras del personal
- ménage supplémentaire
- perjuicio por la llegada de otros ocupantes
Toda modificación deberá ser confirmada por escrito o correo electrónico.
ARTÍCULO 8 – USO DE LAS ZONAS COMUNES
- Los espacios comunes se limitan a sala y el comedor.
- Su uso se realiza bajo la responsabilidad de los ocupantes.
- Respeto a la calma solicitada, especialmente entre 22:00 y 07:00.
El incumplimiento de las instrucciones compromete la responsabilidad de los ocupantes. La Rose du Château no se hace responsable de accidentes o daños derivados de imprudencia o negligencia. El jardín y otras áreas exteriores no son accesibles para los clientes.
ARTÍCULO 9 – NIÑOS Y ANIMALES
La casa de huéspedes no acepta animales para preservar la tranquilidad y el confort de todos.
Los niños deben ser vigilados constantemente.
ARTÍCULO 10 – INTERDICCIONES
- Fumar en las habitaciones y espacios interiores
- Fiestas y reuniones no autorizadas
- Molestias sonoras
- Presencia de animales no autorizados
ARTÍCULO 11 – RESPONSABILIDAD
El inquilino es responsable:
- daños causados durante la estancia
- de la vigilancia de los niños
- del respeto al vecindario y a los demás ocupantes
- del uso conforme de los equipos
La Rose du Château declina toda responsabilidad en caso de:
- de robo o pérdida de objetos personales
- de accidentes relacionados con el uso inadecuado de las instalaciones
- de incumplimiento de las directrices de seguridad
ARTÍCULO 12 – GARANTÍA
El inquilino debe tener un seguro de responsabilidad civil que incluya una cláusula vacacional. Se puede solicitar un certificado antes de la entrada en vigor.
ARTÍCULO 13 – RUPTURA DEL CONTRATO Y EXPULSIÓN
Cualquier incumplimiento grave (daños, molestias, falta de supervisión de niños, incumplimiento del reglamento interno y de las consignas de seguridad) podrá acarrear:
- expulsión inmediata
- cargos adicionales
- ausencia de reembolso de la estancia restante
ARTÍCULO 14 – NÚMERO DE OCUPANTES
- Habitación: máximo 2 personas
- Suites: máximo 4 personas
Cualquier persona adicional no declarada podrá resultar en la cancelación de la estancia, la retención de la fianza o el cobro de cargos adicionales.
ARTÍCULO 15 – FUERZA MAYOR
La Rose du Château no se hará responsable en caso de fuerza mayor (desastres naturales, incendios, fallas técnicas importantes, cortes fuera de su control).
Las sumas pagadas serán reembolsadas sin indemnización adicional.
ARTÍCULO 16 – ACCESO A LA VIVIENDA
Los propietarios pueden acceder a la habitación o suite en caso de:
- de urgencia
- Fallo técnico
- de sospecha de incumplimiento grave de los términos y condiciones generales
Tras información previa a los ocupantes, salvo urgencia absoluta.
ARTÍCULO 17 – OBJETOS OLVIDADOS
Los objetos olvidados pueden ser devueltos a solicitud del cliente, a su cargo.
Sin reclamo dentro de los 3 meses, podrán ser conservados o destruidos.
ARTÍCULO 18 – PROTECCIÓN DE DATOS
Los datos personales recopilados son necesarios para la gestión de las reservas y para el cumplimiento de las obligaciones legales.
Se tratan de conformidad con el RGPD.
Los clientes tienen derecho de acceso, rectificación y supresión previa solicitud escrita.
ARTÍCULO 19 – VIDEOPROTECCIÓN
Algunas áreas comunes pueden estar bajo videoprotección por seguridad.
Las habitaciones y suites no están incluidas.
ARTÍCULO 20 – MEDIACIÓN Y LITIGIOS
Se buscará prioritariamente una solución amistosa.
De conformidad con el Código de Comercio, el cliente puede recurrir a un mediador.
A falta de ello, los tribunales franceses son los únicos competentes.
ARTÍCULO 21 – DERECHO APLICABLE
Las presentes CGV se rigen por el derecho francés.
ARTÍCULO 22 – ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES
Toda reserva implica la aceptación total y completa de las presentes CGV.
El cliente reconoce haber tenido conocimiento de ello antes de confirmar su reserva.
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