La Rose du Château
Adresse : 49 Rue du Bourg – 65100 Lourdes
Propriétaires : Élodie et Fabrice SPREUX
+33 (0)6 63 69 11 10 / contact@laroseduchateau.com
ARTICLE 1 – OBJET
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre La Rose du Château et toute personne procédant à une réservation, que celle-ci soit effectuée :
- en direct (téléphone, email)
- ou via une plateforme de réservation en ligne, notamment Booking.com
Toute réservation implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV, sans exception.
ARTICLE 2 – DESCRIPTION DES PRESTATIONS
La Rose du Château propose la location de chambres et suites meublées incluant :
- chambres et suites
- petit-déjeuner servi dans la salle dédié (à partir de juillet 2026)
- accès aux installations et espaces communs : salon et salle à manger
Les prestations sont décrites sur les supports de communication officiels et peuvent évoluer sans préavis.
ARTICLE 3 – RÉSERVATION EN DIRECT
La réservation est considérée comme ferme et définitive après :
- acceptation des présentes CGV
- versement d’un acompte représentant 20% du montant total du séjour
Le solde doit être réglé avant l’arrivée selon les modalités convenues.
En cas de non-paiement du solde, La Rose du Château se réserve le droit d’annuler la réservation sans remboursement de l’acompte.
ARTICLE 4 – RÉSERVATION VIA PLATEFORME
Pour toute réservation effectuée via Booking.com :
- Les conditions tarifaires, modalités de paiement et d’annulation validées sur la plateforme prévalent.
- Les présentes CGV restent applicables pour :
- l’utilisation des chambres et suites
- le règlement intérieur
- la responsabilité des occupants
- l’usage des installations (espaces communs)
- le respect des règles de sécurité et occupation
ARTICLE 5 – TARIFS
Les tarifs sont exprimés en euros et comprennent :
- la mise à disposition de la chambre ou suite
- l’accès aux espaces communs
Un forfait ménage de 35€ est à ajouter.
Suppléments possibles :
- repas conviviaux sur demande
- nettoyage supplémentaire si nécessaire (salissures excessives, déchets non évacués, détérioration)
Les frais correspondants pourront être prélevés sur la caution, sur présentation d’éléments justificatifs.
ARTICLE 6 – CONDITIONS D’ANNULATION (RÉSERVATIONS DIRECTES)
- Annulation jusqu’à 14 jours avant l’arrivée : remboursement intégral
- Annulation entre 13 jours et le jour d’arrivée : 100 % du séjour dû
- Départ anticipé : aucun remboursement
Conformément à l’article L221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux prestations d’hébergement.
ARTICLE 7 – ARRIVÉE ET DÉPART
- Arrivée : entre 17h et 22h
Tout retard non signalé ou arrivée en dehors de cette plage pourra entraîner des frais supplémentaires ou l’annulation partielle de la réservation. - Départ : avant 10h
Tout départ tardif pourra entraîner des frais supplémentaires, couvrant :- temps supplémentaire du personnel
- ménage additionnel
- préjudice lié à l’arrivée d’autres occupants
Toute modification doit être confirmée par écrit ou email.
ARTICLE 8 – UTILISATION DES ESPACES COMMUNS
- Les espaces communs se limitent au salon et à la salle à manger.
- Leur usage se fait sous la responsabilité des occupants.
- Respect du calme demandé, notamment entre 22h et 7h.
Le non-respect des consignes engage la responsabilité des occupants. La Rose du Château ne peut être tenue responsable d’accidents ou dommages résultant d’imprudence ou de négligence. Le jardin et autres espaces extérieurs ne sont pas accessibles aux clients.
ARTICLE 9 – ENFANTS ET ANIMAUX
La maison d’hôtes n’accepte pas les animaux afin de préserver la tranquillité et le confort de tous.
Les enfants doivent être surveillés en permanence.
ARTICLE 10 – INTERDICTIONS
- Fumer dans les chambres et espaces intérieurs
- Fêtes et rassemblements non autorisés
- Nuisances sonores
- Présence d’animaux non autorisés
ARTICLE 11 – RESPONSABILITÉ
Le locataire est responsable :
- des dommages causés durant le séjour
- de la surveillance des enfants
- du respect du voisinage et des autres occupants
- de l’usage conforme des équipements
La Rose du Château décline toute responsabilité en cas :
- de vol ou perte d’objets personnels
- d’accidents liés à un usage inapproprié des installations
- de non-respect des consignes de sécurité
ARTICLE 12 – ASSURANCE
Le locataire doit être couvert par une assurance responsabilité civile incluant une clause villégiature. Une attestation peut être demandée avant l’entrée dans les lieux.
ARTICLE 13 – RUPTURE DU CONTRAT ET EXPULSION
Tout manquement grave (dégradations, nuisances, non-surveillance des enfants, non-respect du règlement intérieur et des consignes de sécurité) pourra entraîner :
- expulsion immédiate
- frais supplémentaires
- absence de remboursement du séjour restant
ARTICLE 14 – NOMBRE D’OCCUPANTS
- Chambre : maximum 2 personnes
- Suites : maximum 4 personnes
Toute personne supplémentaire non déclarée pourra entraîner l’annulation du séjour, la retenue de caution ou la facturation de frais supplémentaires.
ARTICLE 15 – FORCE MAJEURE
La Rose du Château ne peut être tenue responsable en cas de force majeure (catastrophes naturelles, incendie, panne technique majeure, coupure indépendante de sa volonté).
Les sommes versées seront remboursées sans indemnité complémentaire.
ARTICLE 16 – ACCÈS AU LOGEMENT
Les propriétaires peuvent accéder à la chambre ou à la suite en cas :
- d’urgence
- de problème technique
- de suspicion de non-respect grave des CGV
Après information préalable des occupants, sauf urgence absolue.
ARTICLE 17 – OBJETS OUBLIÉS
Les objets oubliés peuvent être retournés à la demande du client, à ses frais.
Sans demande dans un délai de 3 mois, ils pourront être conservés ou détruits.
ARTICLE 18 – PROTECTION DES DONNÉES
Les données personnelles collectées sont nécessaires à la gestion des réservations et obligations légales.
Elles sont traitées conformément au RGPD.
Les clients disposent d’un droit d’accès, rectification et suppression sur simple demande écrite.
ARTICLE 19 – VIDÉO-PROTECTION
Certaines zones communes peuvent être sous vidéo-protection pour sécurité.
Les chambres et suites ne sont pas concernées.
ARTICLE 20 – MÉDIATION ET LITIGES
Une solution amiable sera recherchée en priorité.
Conformément au Code de la Consommation, le client peut recourir à un médiateur.
À défaut, les tribunaux français sont seuls compétents.
ARTICLE 21 – DROIT APPLICABLE
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
ARTICLE 22 – ACCEPTATION DES CONDITIONS
Toute réservation implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Le client reconnaît en avoir pris connaissance avant confirmation de sa réservation.
