La Rose du Château
Endereço: 49 Rue du Bourg - 65100 Lourdes
Proprietários: Élodie e Fabrice SPREUX
+33 (0)6 63 69 11 10 / contact@laroseduchateau.com
ARTIGO 1.º - OBJECTIVO
As presentes Condições Gerais de Venda (CGV) regem a relação contratual entre La Rose du Château e qualquer pessoa que efectue uma reserva, quer a reserva seja feita :
- direto (telefone, e-mail)
- ou através de uma plataforma de reservas em linha, como a Booking.com
Todas as reservas implicam a aceitação total das presentes CGV, sem exceção.
ARTIGO 2.º - DESCRIÇÃO DOS SERVIÇOS
O La Rose du Château disponibiliza quartos e suites mobilados para alugar, incluindo :
- quartos e suites
- pequeno-almoço servido na sala dedicada (a partir de julho de 2026)
- acesso a instalações e áreas partilhadas: sala de estar e sala de jantar
Os serviços são descritos nos materiais de comunicação oficiais e podem ser alterados sem aviso prévio.
ARTIGO 3.º - RESERVA DIRECTA
A reserva é considerada firme e definitiva após :
- aceitação dos presentes termos e condições
- pagamento de uma caução que represente 20% do custo total das férias
O saldo deve ser pago antes da chegada, conforme acordado.
Em caso de não pagamento do saldo, La Rose du Château reserva-se o direito de anular a reserva sem reembolso do depósito.
ARTIGO 4 - RESERVA ATRAVÉS DA PLATAFORMA
Para reservas efectuadas através de Booking.com :
- As condições de preços, de pagamento e de anulação validadas na plataforma prevalecem.
- Os presentes Termos e Condições Gerais aplicam-se a :
- utilização de quartos e suites
- o regulamento interno
- responsabilidade do ocupante
- utilização das instalações (áreas comuns)
- cumprimento das regras de segurança e de ocupação
ARTIGO 5.º - PREÇOS
Os preços são em euros e incluem :
- disponibilidade do quarto ou suite
- acesso às áreas comuns
Será adicionada uma taxa de limpeza de 35 euros.
Suplementos possíveis :
- refeições informais a pedido
- limpeza adicional, se necessário (sujidade excessiva, resíduos não removidos, deterioração)
Os custos correspondentes podem ser deduzidos do depósito mediante apresentação de documentos comprovativos.
ARTIGO 6.º - CONDIÇÕES DE ANULAÇÃO (RESERVAS DIRECTAS)
- Cancelamento até 14 dias antes da chegada: reembolso total
- Cancelamento entre 13 dias e o dia de chegada 100 % de estadia devido
- Partida antecipada: sem reembolso
Em conformidade com o artigo L221-28 do Código do Consumo francês, o direito de retratação não se aplica aos serviços de alojamento.
ARTIGO 7.º - CHEGADA E PARTIDA
- Chegada : entre as 17h00 e as 22h00
Chegadas tardias não anunciadas ou chegadas fora deste período podem resultar em encargos adicionais ou no cancelamento parcial da reserva. - Partida : antes das 10 horas da manhã.
As partidas tardias podem implicar encargos adicionais, que abrangem :- horas extraordinárias do pessoal
- agregado familiar adicional
- danos causados pela chegada de outros ocupantes
Qualquer alteração deve ser confirmada por escrito ou por correio eletrónico.
ARTIGO 8.º - UTILIZAÇÃO DAS ÁREAS COMUNS
- As áreas comuns estão limitadas a sala de estar e sala de jantar.
- A sua utilização é da responsabilidade dos ocupantes.
- O respeito pela calma, nomeadamente entre 22h e 7h.
O não cumprimento destas instruções implica a responsabilidade dos ocupantes. La Rose du Château não pode ser responsabilizada por acidentes ou danos resultantes de descuido ou negligência. O jardim e os outros espaços exteriores não são acessíveis aos hóspedes.
ARTIGO 9.º - CRIANÇAS E ANIMAIS DE ESTIMAÇÃO
A casa de hóspedes não aceita animais de estimação, para a paz e conforto de todos.
As crianças devem ser vigiadas a todo o momento.
ARTIGO 10º - PROIBIÇÕES
- Fumar nos quartos e nas áreas interiores
- Festas e reuniões não autorizadas
- Poluição sonora
- Presença de animais não autorizados
ARTIGO 11º - RESPONSABILIDADE
O inquilino é responsável por :
- danos causados durante a estadia
- supervisão de crianças
- respeito pelos vizinhos e outros ocupantes
- a utilização correta do equipamento
La Rose du Château declina qualquer responsabilidade em caso de :
- roubo ou perda de objectos pessoais
- acidentes ligados a uma utilização inadequada das instalações
- incumprimento das instruções de segurança
ARTIGO 12º - SEGUROS
O inquilino deve estar coberto por um seguro de responsabilidade civil que inclua uma cláusula de férias. Pode ser solicitado um certificado antes da mudança do inquilino.
ARTIGO 13º - INCUMPRIMENTO DO CONTRATO E DESPEJO
Qualquer infração grave (danos, incómodos, falta de vigilância das crianças, desrespeito do regulamento interno e das instruções de segurança) pode dar origem a :
- expulsão imediata
- custos adicionais
- não reembolso da estadia restante
ARTIGO 14º - NÚMERO DE OCUPANTES
- Quarto: máximo 2 pessoas
- Suites: máximo 4 pessoas
Qualquer pessoa adicional não declarada pode levar à anulação da estadia, à retenção do depósito ou à faturação de custos adicionais.
ARTIGO 15º - FORÇA MAIOR
La Rose du Château não pode ser responsabilizada em caso de força maior (catástrofes naturais, incêndios, avarias técnicas importantes, cortes de eletricidade fora do seu controlo).
Os montantes pagos serão reembolsados sem qualquer compensação adicional.
ARTIGO 16º - ACESSO AO ALOJAMENTO
Os proprietários têm acesso ao quarto ou à suite em caso de :
- emergência
- problemas técnicos
- suspeita de infração grave ao GTCS
Após ter informado previamente os ocupantes, exceto em caso de emergência absoluta.
ARTIGO 17º - OBJECTOS ESQUECIDOS
Os artigos esquecidos podem ser devolvidos a pedido e a expensas do cliente.
Se não forem solicitados no prazo de 3 meses, podem ser conservados ou destruídos.
ARTIGO 18º - PROTECÇÃO DE DADOS
Os dados pessoais recolhidos são necessários para a gestão das reservas e das obrigações legais.
São tratados em conformidade com o RGPD.
Os clientes têm o direito de acesso, retificação e supressão mediante simples pedido escrito.
ARTIGO 19º - PROTECÇÃO DE VÍDEO
Algumas áreas comuns podem estar sob proteção vídeo por razões de segurança.
Isto não se aplica aos quartos e suites.
ARTIGO 20º - MEDIAÇÃO E LITÍGIOS
Procurar-se-á prioritariamente encontrar uma solução amigável.
De acordo com o Código do Consumidor, o cliente pode recorrer a um mediador.
Caso contrário, os tribunais franceses são os únicos competentes.
ARTIGO 21º - LEGISLAÇÃO APLICÁVEL
As presentes CGV são regidas pelo direito francês.
ARTIGO 22º - ACEITAÇÃO DAS CONDIÇÕES
Todas as reservas implicam a aceitação total das presentes CGV.
O cliente reconhece tê-las lido antes de confirmar a reserva.
